«Умный многоквартирный дом» или не очень: цифровая зрелость управляющих организаций

 

Первое отраслевое аналитическое исследование уровня цифровой зрелости управляющих организаций, проведенное в 2023 году, охватило в совокупности 10% управляемого жилищного фонда России. Об этом сообщает пресс-служба Минстрой РФ, которая ознакомилось с результатами исследования.

 

Исследование было проведено на базе АНО «Умный многоквартирный дом» при поддержке Минстрой РФ, Минцифры РРФ, а также при активном участии Ujin, ПАО «Ростелеком» и ООО «Лаборатория цифровизации жилья».

 

В опросе приняли участие управляющие организации из 68 регионов России: под управлением респондентов находится 68 тысяч многоквартирных домов (5% от общего числа МКД в стране) и 4,9 млн квартир (10% управляемого жилого фонда РФ). В основном это многоквартирные дома, введенные в эксплуатацию до 2008 года (порядка 80%) и дома класса эконом-комфорт (63%), что соответствует структуре жилого фонда РФ. При этом доля респондентов, у которых под управлением присутствуют дома, введенные в эксплуатацию после 2018 года, составляет 41%, что является достаточным значением для оценки внедрения цифровых сервисов в современных домах.

 

Как выяснилось, что чаще всего управляющие организации внедряют разрозненные решения и отдельные цифровые сервисы: 80% респондентов уже внедрили или планируют внедрить хотя бы один цифровой сервис. При этом только 7,7% управляющих организаций, участвовавших в опросе, указали, что используют на своих объектах единую цифровую платформу (АСУЗ), а в число таких объектов попало только 3,8% от общего числа МКД, находящихся под управлением респондентов (3,4% квартир).

 

Отдельная глава исследования посвящена уровню проникновения информационных систем для автоматизации бизнес-процессов управляющих организаций. Выяснилось, что наиболее популярными сервисами являются электронный документооборот (81%), сервисы для коммуникации с жителями и ОСС (70%) и платежные сервисы (порядка 65%). Проведение ОСС онлайн также вошло в топ (68%).

Самыми популярными цифровыми сервисами, которые внедряются УО для резидентов МКД, стали платежные сервисы по оплате ЖКУ (64%), связь с управляющей компанией (64%), проведение ОСС и голосований (58%).

 

При оценке эффектов от внедрения цифровых сервисов акцент респондентами был сделан на комфорт и безопасность, повышение лояльности за счет оперативной коммуникации, скорость отработки заявок, повышение прозрачности операционных процессов.

 

Проведенный анализ демонстрирует сравнительно низкий уровень внедрения цифровых сервисов в управляющих организациях, разнородность внедряемых решений, отсутствие интеграции между ними, низкое распространение АСУЗ. В основном поддерживаются АСУЗ, внедренные еще при сдаче МКД в эксплуатацию. При этом кадровое обеспечение управляющих организаций в части обслуживания и эксплуатации информационных систем является на сегодняшний день одним из вопросов, требующих особого внимания.