#МИР
Рузанна Ованесова: «Роль директора — вести за собой людей. Чтобы сотрудники были таким же чуть-чуть бахнутыми: поработать, так поработать, поотдыхать, так поотдыхать»
В октябре 2022 года парламент Крыма принял постановление о национализации иностранного имущества на территории Крыма.
Речь шла о земельных участках и других объектах движимого и недвижимого имущества, находящихся на территории Крыма и принадлежащих на 24 февраля 2022 года:
иностранным государствам, которые совершают в отношении России, наших юридических и физических лиц недружественные действия; иностранным лицам, связанным с указанными иностранными государствами, и их бенефициарам; лицам, которые находятся под контролем указанных иностранных лиц, независимо от места их регистрации или места преимущественного ведения ими хозяйственной деятельности.
31 октября минувшего года глава Крыма Сергей Аксёнов заявил, что «зарабатывать в Крыму враги России не будут, это принципиальная позиция».
Под национализацию попал и крупнейший строительный гипермаркет Крыма «Эпицентр», после возвращения полуострова в состав России — «Новацентр» (владельцем был украинский олигарх Александр Герега, который после начала СВО развернул активную деятельность по «поддержке ВСУ», делал русофобские заявления).
После национализации руководителем временной администрации торговой сети была назначена Александра Сергеевна Романенко, председатель севастопольского отделения «Опоры России».
В сети гипермаркетов были сохранены все рабочие места, поставки шли в привычном режиме. В результате национализации юридическое лицо сменилось на ООО «Стройцентр», а сеть гипермаркетов получила название — «Уютстрой».
Сегодня ООО «Стройцентр» является одним из ярчайших представителей социально ориентированного бизнеса Севастополя и Крыма, заинтересованного в том, чтобы город федерального значения РФ и полуостров благоустраивались и развивались.
Один из векторов компании, кроме основного вида деятельности, взаимодействие со спортивными структурами города, помощь в организации спортивных мероприятий мини-футбольному клубу «Капитан», Федерации самбо и дзюдо.
«ИНФОРМЕРу» удалось поговорить с Рузанной Ованесовой, директором обособленного подразделения № 1 ООО «Стройцентр» (сеть гипермаркетов «Уютстрой»).
Здравствуйте, расскажите о себе. Как вас зовут, какая ваша должность?
- Меня зовут Ованесова Рузанна. Я директор обособленного подразделения № 1 сети гипермаркетов «Уютстрой» на Отрадной, 15.
Расскажите, пожалуйста, о том, как вы стали директором магазина, как давно вы работаете в системе «Уютстрой», с какой должности вы начинали свою карьеру и в какой компании, сколько «ступеней» у вашей карьерной лестницы, каковы ваши планы на будущее в развитии в профессии.
- Я родом из Харькова. 11 ноября 2011 года в Севастополе открывался маркет «Эпицентр». В Харькове нашим руководителем была Александра Сергеевна Романенко, которая и отправила меня в Севастополь в командировку. Пробыла тут месяц, вернулась домой, отгуляла Новый год, а в феврале меня обратно потянуло к морю, поэтому приняла решение о переезде в Севастополь. В 2011 году устроилась на работу в тогда еще «Эпицентр» на должность ассистента руководителя торгового отдела заказов.
Из чего обычно состоит рабочий день директора магазина? Есть ли обязательные часы по работе «в поле», с покупателями, на складе, на кассе?
- Рабочий день директора очень обширен. Моя политика такова, что склад гипермаркета является душой компании. Если у нас на складе есть какие-то проблемы, то после приема товара проблемы возникнут и в торговых отделах, и у покупателей на кассах. Ежедневно стараюсь узнать, что происходит на складе (плохое или хорошее), какие есть проблемные поставщики, какие вопросы возникают с документами. И это для того, чтобы оперативно решать все возникающие моменты, так как для нас очень важно, чтобы комфортно было покупателям на кассах.
Ваш рабочий день нормирован или его продолжительность меняется и зависит от загруженности?
- Рабочий день директора, так же, как и у коммерческого руководителя, начальников торговых отделов, он ненормированный. Все зависит от задач на день. Если, например, есть загруженность, большой поток покупателей, акционные мероприятия, то начальник отдела понимает, что он не может уйти домой в 18:00.
У нас есть самодисциплина и самоосознанность, которые выделяют нас среди всех.
По каким критериям оценивают эффективность работы магазина? Есть ли какое-то соревнование между магазинами (из серии «кто продал больше кухонь» и прочее)?
- У нас есть такое понятие — здоровая конкуренция между магазинами. Например, гипермаркеты на Отрадной, 15 в Севастополе и на проспекте Победы, 245 в Симферополе (он больше на 4 тысяч квадратных метров, чем у нас) — это самые большие магазины ООО «Стройцентр» (сеть гипермаркетов «Уютстрой»). На Генерала Мельника и на Объездной в Севастополе — поменьше гипермаркеты.
Понятное дело, что два больших магазина всегда будут конкурировать между собой, пытаться занять лидирующую позицию, потому что это уже имидж директора. Руководитель всегда захочет работать в более крупном магазине, с большим количеством покупателей и чеков.
А какой основной критерий оценки работы директора?
- Это выполнение плановых показателей, от которых зависит заработная плата наших подчиненных. Любой директор заинтересован в том, чтобы его сотрудники больше зарабатывали и ходили на работу с удовольствием.
Как вы считаете, насколько велика роль личности директора в магазине по десятибалльной системе от 1 до 10?
- Могу сказать, что директор, конечно, должен быть и умным, и красивым, и харизматичным, но основа основ — это коллектив. Понятное дело, что роль директора — вести за собой людей. Чтобы сотрудники были таким же чуть-чуть «бахнутыми»: поработать, так поработать, поотдыхать, так поотдыхать. Но в основном всю погоду делает коллектив, а директор старается подобрать такую команду, которая будет с ним схожа. По десятибалльной системе роль директора в магазине — 7, это потолок.
В какую условную категорию вы бы определили себя как руководителя и почему: «Капитан на мостике»; «Душа коллектива»; «Человек-инструкция»?
- Я не человек-инструкция, по шаблону — не нравится. Так тоже не нравится и моему непосредственному руководству.
Я не душа коллектива, потому что сложенная в компании иерархия единственно верная. У нас авторитарное управление — это, считаю, и для страны, и для коллектива очень хорошо.
Демократия — не наш конек. Скорее всего, я капитан на мостике.
Каким образом построена система управления в магазине — вы на вершине, а затем…
- У нас есть два разных направления: торговое и неторговое. У меня две руки, правая и левая, — два коммерческих директора. Есть 13 торговых и 12 неторговых отделов. У нас есть склад, там свой руководитель, бухгалтерия, есть главный бухгалтер, у каждого торгового отдела свой начальник. У каждого направления есть свой курирующий коммерческий директор.
Сеть гипермаркетов «Уютстрой» — это очень большая машина, которой необходимо управлять.
В каком году вы стали директором магазина?
- В 2022 году, после национализации. Я была и ассистентом начальника отдела, потом начальником отдела, потом еще другой отдел возглавляла. В 2016 году сдавала аттестацию на должность коммерческого директора. Какое-то время проработала и коммерческим директором. Для меня, в принципе, ничего нового нет. На сегодняшний день всего лишь больше зона ответственности.
Сколько всего у вас работает людей, под вашим руководством?
- Порядка 400 человек, отмечу, что в коллективе больше женщин.
Как вы взаимодействуете с коллективом? Ведь их же тоже нужно мотивировать и вдохновлять на подвиги для покупателей?
- Очень интересный вопрос. Главная составляющая адекватного директора — харизма. Человек без харизмы не может повести за собой ни 20 человек, ни 200, а про 400 — уже вообще молчу. Работа у нас построена таким образом, что директора общаются с персоналом и наоборот. Если у нас есть проблемы в коллективе, то руководитель первым заинтересован узнать о них.
Работа с людьми — это очень сложная работа. У нас частенько есть конфликты и разногласия. Если в коллективе, неважно, в каком именно отделе, нездоровая психологическая атмосфера, то я хочу об этом знать и нивелировать это быстро и безболезненно.
Какие самые тяжелые дни для персонала магазина в году? Есть ли практика краткосрочного найма на работу в «горячий» период сторонних специалистов или вы стараетесь обходиться имеющими силами?
- Найма на определенный период — у нас такого нет. У нас 100 % свой штат. Мы учим своих сотрудников и готовим их для дальнейшей работы. Мы не заинтересованы закрывать наши пробелы людьми на время. Мы хотим вкладывать в обучение, развитие человека, чтобы он достигал определенных вершин, занимал лидирующую позицию в компании. У нас так принято. На данный момент учу своего коммерческого директора, чтобы он мог заменить меня. В свое время Александра Сергеевна (мой директор) в меня вкладывалась. У нас это в крови. Научить и подготовить достойную замену.
Какая у вас средняя скидка? Каков у вас средний чек? Какая проходимость в день?
- Средний чек — почти 3,5 тысячи рублей. Проходимость зависит от дней. Самый пик — пятница и суббота. В среднем количество чеков в эти дни — до 6 тысяч штук. В данный момент у нас нет скидочных карт, но их появление скоро предполагается. В настоящий момент предлагаем покупателям разнообразные акции на различные группы товаров со скидками до 30-40%.
Вы знакомы с коллегами из других магазинов «Уютстрой»? У вас развита взаимовыручка или каждый за себя и за свои показатели?
- 1 августа у нас завершилось мероприятие по обмену опытом. Я работала в Симферополе. Мой коллега из гипермаркета №4, который расположен в Симферополе, трудился два месяца в Севастополе. Это было сделано для такого, чтобы мы больше поняли специфику работы, а также была налажена коммуникация.
У нашего руководителя, к сожалению, любимчиков нет. Все мы получаем одинаковую порцию любви и напутствия.
На сегодняшний день у меня и коллег вообще нет проблем в коммуникациях. Если нужно с кем-то поделиться товаром, прикрыть друг друга, то всегда готовы. Было такое, что приходилось делиться кассирами, так как в определенном гипермаркете их не хватало.
Понятно, что между нами есть конкуренция, так и должно быть, но мы все работаем на благо компании. Если ООО «Стройцентр» (сеть гипермаркетов «Уютстрой») процветает, то мы делаем свою работу качественно.
Ваше мнение про дальнейшую ценовую политику «Уютстроя»: будет ли она основана на курсе доллара или цена на товары в основном будет зависеть от страны производства?
- Повышение доллара происходит уже больше трех недель, а наша компания ни разу массово не поменяла ценники, исходя из нового курса валюты. И это правда!
Может ли директор как-то влиять на ассортиментную политику своего магазина?
- Конечно! У нас есть такое понимание, как новинки в торговых отделах. Каждый руководитель торгового отдела на совещании по понедельникам показывает, что нового завезли. Если товар так себе и низкокачественный, то могу сразу позвонить в отдел и высказать свое мнение. Директор не работает с поставщиками. Он может или забраковать товар, или одобрить.
Также мониторим цены на все группы товаров. Если видим, что идентичный товар где-то представлен по более низкой цене, то отправляем мониторинг руководителю направления, который обязан выровнять цены. Порядка 3-5 тысяч артикулов мониторим в месяц.
Каким образом на конкретно ваш магазин сказываются санкции?
- Никак! Единственное, о чем жалеем — это уход тоговой марки «Фертика», известной во всем мире своими удобрениями. Тем не менее, у нас есть отечественные удобрения, также достаточно высокого уровня.
На какой-то строительной продукции вы делаете основной акцент в продаже?
- Есть приоритетные продажи цемента, газоблока (компании «Массив»), потому что ни у кого в Крыму нет этих товаров, а у ООО «Стройцентр» и газоблока, и цемента в достаточном количестве.
Ходят слухи, что сеть магазинов «Уютстрой» будет развиваться. Прокомментируйте, пожалуйста. Есть ли план по открытию новых магазинов? Какие города на очереди? Повлиял ли кризис на эти планы?
- В нашей компании обсуждается открытие двух новых магазинов: в Ялте и Евпатории.
Можно ли ждать появления полноценного интернет-магазина «Уютстрой»? Если да, то когда?
- Все в процессе. Работа над этим очень масштабная, хочется, чтобы и в онлайне мы были представлены на высоком уровне. Ближе к концу года ожидаем открытие нашего интернет-магазина.
Какой совет Вы бы дали себе, когда были в начале своего профессионального пути?
- Посоветовала бы ставить перед собою цели. До этого работала в банке, пришла в компанию просто посмотреть, что это такое. Не было цели, потому что была молодая, не понимала, что это за бизнес. Себе молодой посоветовала бы глубже посмотреть на компанию и поставить здесь цель.
Может, мне бы не понадобилось 10 лет, чтобы идти по карьерной лестнице.
Какими качествами важно обладать, чтобы стать директором магазина? Может ли такую карьеру построить любой человек или все-таки есть специфика?
- Не каждый может и не каждый хочет занимать высокую должность, потому что все это влечет за собой огромную ответственность за себя, всех сотрудников, за дело, за руководство. Должны быть напористость, стрессоустойчивость, интеллект, умение добиваться поставленных целей. Важно, чтобы, когда ты говоришь, тебя обязательно услышали, а не просто слушали.
Что вы еще хотели бы сказать нашим читателям?
- До конца лета осталось совсем чуть-чуть, поэтому используйте возможность насладиться прекрасным летом, а также приходите в «Уютстрой» за канцтоварами к 1 сентября. У нас и доступные цены, и прекрасные скидки! А на пляжный ассортимент уже минус 40 %.
Спасибо за очень интересную беседу!
