#ПРЕКЛОНЕНИЕ147

«ИнтерУют» обслуживает клиентов, а не плательщиков Севастополя и Крыма

 
«ИнтерУют» обслуживает клиентов, а не плательщиков Севастополя и Крыма
 
Управляющая компания «ИнтерУют» оказывает услуги по управлению и обслуживанию многоквартирными домами и коммерческой недвижимостью с 1 января 2015 года. Ален Олегович Лебедев возглавил данную организацию в октябре 2021 года.
 
Главная цель - профессиональное предоставление качественных коммунальных услуг жителям, снижение количества претензий, жалоб со стороны населения и повышение качества оказываемых услуг. Основными мероприятиями, проводимыми компанией, являются: осуществление общестроительных, инженерных, электромонтажных, специализированных строительных, изоляционных, штукатурных, малярных, санитарно-технических работ.
 
Управляющая компания обладает обширной материально-технической базой, у нее есть аварийно-ремонтная служба, склад необходимых материалов и запасных частей для предотвращения любой аварийной ситуации. Политика УК «ИнтерУют» нацелена на чёткое планирование своей деятельности.
 
На данный момент в управлении организации находятся 8 объектов в Крыму, 57 — в Севастополе. Около 100 высококвалифицированных специалистов УК «ИнтерУют» ежедневно стараются обеспечить своим клиентам максимально комфортное проживание.
 
Ранее «ИНФОРМЕР» уже общался с директором управляющей компании. Сегодня мы вновь решили поговорить с Аленом Лебедевым.
 
Ален Олегович, вы возглавили данную организацию в октябре 2021 года. Что вам уже удалось сделать? Над чем работаете?
 
«Мы обслуживаем клиентов, а не плательщиков» — с этой фразы я начал свою первую планерку с персоналом, в этом и заключается мой подход. ЖКХ — это сфера услуг, далеко не самая легкая, но очень важная. Мы понимаем, что от эффективности нашей работы зависит качество жизни собственников.
 
В первый месяц провел оценку работы технической службы, они – первая линия в общении с жильцами. Как бы хорошо не работали наши юристы и бухгалтерия, клиенты должны получать услугу в полном объеме, на местах.
 
Реформирование начал именно с технического отдела – упростил поставки инвентаря, оборудования и чистящих средств, по договору с оптовыми поставщиками Севастополя и Крыма согласовал пополнение складских запасов, ввел обязательные фотоотчеты всех заявок, часть из которых мы выкладываем в социальные сети.
 
С нового 2022 года управляющая компания «ИнтерУют» перешла на новый формат работы. Расскажите о внедренных передовых технологиях.
 
- Я не сторонник громких фраз о том, что мы улучшили и повысили эффективность. О работе компании в первую очередь говорят цифры. К примеру, среднее время выполнения заявок сократилось с 9 до 5 дней, а процент выполнения с 83% до 91% только с начала 2022 года. Большая часть сразу отправляется в работу, что-то включается в среднесрочный план работ. В том числе это произошло за счет внедрения системы контроля и учета.
 
Да, как и у всех компаний, есть недочеты, но положительную динамику уже сейчас могут оценить все наши клиенты.
 
Фотоотчеты, о которых говорил выше, наглядны как для жильцов, так и для мастеров участка – политика открытых дверей удобна для всех. Пропустить заявку или выполнить ее только на бумаге невозможно.
 

К концу года мы поставили амбициозную цель – выполнять 97% заявок в течение 3 дней.

Как вы говорили ранее, на данный момент в управлении организации находятся 8 объектов в Крыму, 57 — в Севастополе. Какие жалобы чаще всего возникают у жильцов?
 
Наталья Владимировна, наш главный инженер, ежемесячно приводит статистику заявок. Чаще всего обращения бытовые – замена ламп освещения, мелкий ремонт проводки, замена автоматических выключателей и кранов, ремонт примыканий кровли и водосточных труб.
 
В новостройках часто выезжаем на засоры канализационных труб. Причина засора проста – строители смывают строительные смеси, остатки тряпок, куски строительного мусора в канализацию. Часто строительные бригады работают без договора, значит, не несут никакой ответственности за порчу общего имущества.
 
Расскажите о самой нестандартной жалобе. За сколько удалось ее решить?
 
- Здесь скорее не жалоба, а комичная история. Девушка оставила заявку, что пропала тяга вентиляционного канала. Наш мастер выехал на место, убрал защитную решетку в квартире и обнаружил гнездо голубя. Мастер аккуратно все разобрал, прочистил вентканал, замерил тягу и закрыл заявку. Прошла неделя, девушка вновь обратилась с такой же заявкой.
 
Снова выехал мастер, снова разобрал решетку и вновь обнаружил там гнездо голубя. Хочу заметить, что это далеко не последний этаж, чем ему приглянулась именно эта квартира — не знаю. Мастер поднялся на крышу, проверил, что оголовки вентканала на месте, попасть в него можно только целенаправленно. Снова прочистил, замерил, уехал. Проходит две недели… Как вы могли догадаться, не скрывая смеха, нам снова звонит та же девушка с той же проблемой. На этот раз мы закрыли вентканал на крыше мелкой сеткой, чтобы история не повторилась. Но между собой сотрудники шутят, что голубь может вернуться в любой момент.
 
Что входит в перечень услуг УК? Какими дополнительными услугами управляющей компании могут воспользоваться собственники жилья, сколько это будет стоить?
 
- В большинстве домов городом предусмотрен единый тариф, он включает в себя минимальный перечень услуг по уборке и обслуживанию дома. Если говорить сухим, юридическим языком, то достаточный, чтобы поддерживать дом в надлежащем санитарно-техническом состоянии. В части наших домов жильцы выбирают дополнительные услуги, например, ставку садовника. Это не предусмотрено городским тарифом и решается на общем собрании собственников открытым голосованием.
 
Если говорить о индивидуальных заявках, то у нас утвержден перечень работ и их стоимость, в основном это электрика и сантехника внутри квартиры. После выполнения работ наш сотрудник выдаст квитанцию, по которой, в случае неисправности, собственник можно обратиться для устранения по гарантии.
 

Здесь важно уточнить, что все заявки по обслуживанию общего имущества многоквартирного дома выполняются в рамках тарифа, без дополнительных оплат. Если необходимо заменить раковину или выключатель в квартире, установить стиральную машину, то вы в праве обратиться к частному специалисту, оставить платную заявку в УК или выполнить самостоятельно, это ваше личное имущество.

Почему жители первого этажа должны оплачивать лифт, если этой услугой не пользуются?
 
- К нам часто обращаются с таким вопросом. Многоквартирный дом – единый, неделимый имущественный комплекс. Лифтовое оборудование является общим имуществом многоквартирного дома, как кровля, стены и подвал. Каждый владелец квартиры или нежилого помещения, по закону, владеет частью этого имущества, значит, несет ответственность за его эксплуатацию.
 
Оплата за содержание общего имущества начисляется на общую площадь квартиры или офиса, согласно утвержденному тарифу. Независимо от того, на каком этаже находится ваша собственность.
 
ЖК РФ Статья 36. Право собственности на общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме.
 
Сколько раз в неделю должна производиться уборка подъездов?
 
- Один раз в неделю, согласно городскому тарифу, но мы постепенно внедряем в наших домах дополнительную уборку первых этажей и лифтов 5 раз в неделю.
 
Кто должен обслуживать детские площадки?
 
В нашей группе в «ВКонтакте», помимо отчетов о выполненных работах, мы выкладываем полезную информацию о многоквартирных домах, в том числе был и ответ на этот вопрос.
 
Детская площадка является элементом благоустройства придомовой территории и относится к общему имуществу многоквартирного дома. Обязанность по её содержанию в полной мере возлагается на управляющую организацию.
 
В случае, когда площадка относится к нескольким домам, она уже является общим имуществом жилого комплекса, то есть объектом сервитутного права.
При этом, если дома обслуживаются разными УК, расходы и ответственность за содержание площадки обычно делятся пропорционально площади домов по договоренности между компаниями.
 
Бывают ситуации, когда детская площадка находится на территории, незакрепленной за домом, либо на участке без кадастрового номера. В этом случае считается, что она установлена на городской земле, ее эксплуатацией должен заниматься орган местного самоуправления.
 
Как определяется плата за коммунальные услуги?
 
- Тариф на содержание общего имущества всегда определяется на общем собрании собственников, его утверждают большинством голосов и оформляют в протоколе общего собрания. Менять тариф в одностороннем порядке УК не имеет юридического права. Плату за коммунальные ресурсы устанавливает правительство совместно с поставщиками данного ресурса.
 
Затопили соседи. Что делать?
 
- Аварийные ситуации - большой стресс и для пострадавшего, и для виновника. Правильный порядок действий избавит от бытовых конфликтов и нежелательных последствий.
Первое, что нужно сделать, если вас заливают – позвонить в управляющую компанию, аварийная служба в течение часа приедет на место и перекроет подачу воды по стояку, либо сразу на весь подъезд. До этого рекомендуется самостоятельно подняться на верхние этажи и попытаться определить квартиру, в которой идёт утечка. Если это удалось, необходимо перекрыть вводной кран в эту квартиру и дождаться наших мастеров.
 
Если в вашей квартире было повреждено имущество, наш сотрудник составит акт о залитии, в котором укажет место и объём повреждений, время и причину аварии. Стоимость ущерба в акте не указывается. Акт о залитии требуется для фиксации аварии, на его основе соответствующей организацией составляется оценка суммы ущерба, которую через суд вы можете взыскать с виновника.
 
Если сумма ущерба незначительна, многие решают вопрос на месте. Для пострадавшего это значительно быстрее, а для виновника – дешевле, так как нет необходимости оплачивать оценку ущерба и судебные издержки.
 
Как платить за твёрдые коммунальные отходы (ТКО)?
 
- Под ТКО понимаются отходы, которые образуются в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами, а также товары, утратившие свои потребительские свойства. Проще говоря, это мусор из вашей квартирной урны. Вывозом отходов из мусорокамер и придомовых контейнерных площадок в Севастополе занимается региональный оператор – ООО «Благоустройство города «Севастополь».
 
До 1 января 2018 года вывоз мусора входил в тариф управляющей организации и являлся жилищной услугой (как уборка подъезда и двора). С 1 января 2018 года законодательно был изменен ее статус на коммунальную (как свет и вода). Из тарифа управляющей организации сумму убрали, а расчет стал производиться от количества прописанных в квартире по нормативу.
 
При этом строительный мусор не относится к ТКО, его утилизацией должен заниматься сам собственник квартиры или офиса. Услуга при этом оплачивается отдельно.
 
Расскажите о трудовых буднях мастеров УК «ИнтерУют».
 
- Тут я перевел в бытовые вопросы, чтобы показать, что работают такие же люди. Можно переиграть по-другому.
 
Хотелось бы рассказать о героических достижениях, но будни есть будни. Как правило — это рутинное выполнение поступающих заявок, обработка обращений, статистика, бумажки. У нас сложившийся коллектив, поэтому большая часть задач выполняется в штатном режиме, сотрудники помогают друг другу, часто поддерживают дружеские отношения вне работы. Как и в других компаниях, на дни рождения пьем чай с тортом, а на 8 марта девушкам дарим цветы и конфеты.
 
Если возникли претензии к работе управляющей компании, куда обращаться? Какие конфликты могут происходить между собственниками жилья и управляющей компанией? Какие существуют способы их урегулирования?
 
- Буду откровенным, идеальных компаний на рынке ЖКХ не бывает, у всех есть свои слабые и сильные стороны. Я сторонник последовательности и диалога с жильцами, поэтому лично веду прием по возникающим вопросам.
 
Нередко конфликтные ситуации возникают, когда стороны не слышат друг друга или пытаются решить бытовые, соседские взаимоотношения через заявления в УК.
Конфликт может возникнуть, если УК не исполняет требования собственника по тем или иным причинам. В таком случае собственник может обратиться в Главное управление государственного жилищного надзора письменно или в электронной форме. Они инициируют проверку и оценят законность требований.
 
Вы регулярно встречаетесь с жильцами домов, которые находятся под вашим управлением? Какие вопросы можно решить на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме?
 
- Да, помимо личного приема граждан, стараюсь проводить встречи с жильцами. Это всегда полезно и помогает составить общую картину по дому, запланировать работы, проведение субботников, решить какие-то сложные вопросы по придомовой территории, соседские конфликты.
 
Общее собрание собственников – главный орган управления многоквартирным домом. Все вопросы касательно жизнедеятельности выносятся на обсуждение, открытым голосованием принимается решение. Подсчет голосов осуществляют сами собственники. Протокол общего собрания – официальный документ, он регистрируется в Главном управлении государственного жилищного надзора и обязателен к исполнению.
 
С декабря 2021 года в «Доброгороде» работает хаус-мастер. За какими еще домами и где закреплены персональные мастера?
 
- Сейчас проводим обучение сотрудников на другие дома. Не так легко найти человека на такую должность, так как это должен быть не только хороший сантехник, но и хозяйственник, а также коммуникабельный человек, умеющий работать по нашей стстеме.
 
По какому телефону обращаться, если будут вопросы к управляющей компании?
 
- У нас есть круглосуточный единый номер +7 978 001 29 12.
 
И официальная электронная почта, где каждое обращение регистрируется в канцелярии и получает номер входящего заявления interuyut@yandex.ru.
 
Есть ли у «ИнтерУюта» своя материально-техническая база? Склады, производственные помещения? Сколько специалистов ежедневно стараются обеспечить своим клиентам максимально комфортное проживание?
 
- Мы работаем в правовом поле России с 2014 года, с учетом всех изменений и требований законодательства. Собственная база техники, материалов, а главное - квалифицированных специалистов — позволяет оказывать услуги быстрее и эффективнее. Мы не зависим от подрядчиков, все работы выполняем самостоятельно, несем гарантийные обязательства перед жильцами.
 
В текущей экономической ситуации только крупная и стабильная организация, которая полностью полагается на свои силы, может предоставить полный объем услуг без необходимости повышения тарифа.
 
Как проверить финансовую деятельность управляющих компаний (целевое использование средств собственников).
 
- По требованию законодательства, управляющие организации ежегодно обязаны предоставлять отчет о финансовых показателях на общих собраниях собственников. В связи с эпидемией коронавируса массовые встречи проводятся только для решения вопросов жизнеобеспечения, поэтому отчетность предоставляем по первому требованию собственника (для ознакомления).
 
Имеет ли право управляющая организация самостоятельно увеличивать размер платы за содержание и ремонт жилого помещения?
 
- Нет, как и говорил выше, тариф утверждается на общем собрании собственников и оформляется протоколом. Он является официальным документом, оригинал сдается на хранение в Главное управление государственного жилищного надзора.
 
Со сколько и до скольки нельзя в домах производить ремонтные работы? Должны ли жильцы соблюдать закон о тишине. Какие наказания могут последовать за нарушение закона о тишине?
 
Все требования по режиму тишины регулируются соответсвтующими постновлениями органов власти Севастополя и Крыма. Для Севастополя — это закон от 26 июля 2021г. №654-ЗС «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории города Севастополя». Для жилых домов, гостиниц и общежитий предусмотрены следующие нормы – шуметь там нельзя с 20.00 до 9.00 в будни и с 19.00 до 10.00 в выходные.
 
Дневной «тихий час» - с 13.00 до 15.00 (в это время в любой день недели нельзя производить «шумные» земляные, погрузочно-разгрузочные и ремонтно-строительные работы).
Закон Республики Крым от 27.03.2017 № 372-3РК «Об обеспечении тишины и покоя граждан»:
 
С 22:00 до 08:00
С 13:00 до 14:00
 
В многоквартирных домах в выходные и нерабочие праздничные дни: с 08:00 до 10:00, с 22:00 до 08:00.
 
«ИнтерУют» обслуживает клиентов, а не плательщиков Севастополя и Крыма
 
Почему в современном многоквартирном доме важно уделять внимание не только техническому состоянию, но и внешнему виду?
 
- Наличие табличек над подъездами с указанием номеров квартир, помимо банального удобства для жильцов, является необходимым условием для быстрого реагирования городских служб. Опрятная входная группа и наличие доски для объявлений избавит входную дверь и стены от нежелательной рекламы.
 
Рабочий домофон и доводчик на входе оградят подъезд от нежелательных посетителей, а наличие камер видеонаблюдения добавит спокойствия жильцам дома. Не нужно забывать и о «Теории разбитых окон», в опрятном доме люди ведут себя культурнее.
 
Спасибо Вам за беседу!
 
Источник Информер
 
 
 
 
Материалы по теме: