#МИР
«ИнтерУют» — новый передовой подход к обслуживанию домов в Крыму и Севастополе
Современная динамичная жизнь диктует нам свои условия, а резко шагнувший вперёд технологический процесс накладывает отпечаток на все сферы деятельности. Казалось бы, что с одной из самых проблемных отраслей — коммунальной сферой — невозможно ничего сделать. Но нет, выход есть!
Молодой и амбициозный руководитель севастопольской Управляющей компании «ИнтерУют» (УК) Ален Олегович Лебедев знает, как модернизировать коммунальную инфраструктуру, повысить качество услуг и стать ближе к жильцам многоквартирных домов. О перезагрузке УК рассказал «ИНФОРМЕРу» директор организации, которая становится на путь предоставления своевременной и квалитативной услуги по обслуживанию жилых объектов ведущей строительной компании в Крыму и Севастополе «ИнтерСтрой».
Ален Олегович, вы занимаетесь таким серьезным и сложным делом, как управление многоквартирными домами. Как вы к этому пришли и какой у вас опыт?
- Сферой ЖКХ стал интересоваться давно, погрузился во всё это с головой и досконально изучил этот вопрос. В своё время сотрудничал со своим товарищем из другого региона России, совместно мы решали вопросы по управлению и эксплуатации объектов недвижимости. В 2016 году открыл в Алуште свою управляющую компанию «Клевер Сервис», позже — в Судаке. В настоящее время являюсь руководителем ООО «Управляющая Компания «ИнтерУют».
Севастопольская управляющая компания «ИнтерУют» относительно молодая организация. Сколько домов под вашим управлением? Сколько специалистов задействовано в оказании услуг?
- Управляющая компания «ИнтерУют» оказывает услуги по управлению и обслуживанию многоквартирными домами и коммерческой недвижимостью с 1 января 2015 года. Возглавил данную организацию в октябре 2021 года.
Главная цель - профессиональное предоставление качественных коммунальных услуг жителям, снижение количества претензий, жалоб со стороны населения и повышение качества оказываемых услуг. Основными мероприятиями, проводимыми нашей компанией, являются: осуществление общестроительных, инженерных, электромонтажных, специализированных строительных, изоляционных, штукатурных, малярных, санитарно-технических работ.
Наша управляющая компания обладает обширной материально-технической базой, у нее есть аварийно-ремонтная служба, склад необходимых материалов и запасных частей для предотвращения любой аварийной ситуации. Политика УК «ИнтерУют» нацелена на чёткое планирование своей деятельности.
На данный момент в управлении организации находятся 8 объектов в Крыму, 57 — в Севастополе. Около 100 высококвалифицированных специалистов УК «ИнтерУют» ежедневно стараются обеспечить своим клиентам максимально комфортное проживание.
Но сегодня требуется серьезная перезагрузка управляющей компании для жизнеспособности и эффективного содержания многоквартирных домов в Крыму и Севастополе, чем мы в данный момент занимаемся.
Расскажите об этом подробнее.
- Основная задача — провести глобальную модернизацию и создать современную управляющую компанию, эффективно и оперативно работающую в сфере ЖКХ. Новые технологии позволяют получать массу преимуществ в обеспечении жизнедеятельности, экономии и безопасности. Ведь сегодня, в эпоху удивительных открытий и технологических прорывов, требуется передовой подход к обслуживанию домов, следует использовать все возможности средств коммуникации с акцентом на интернет и оперативное реагирование на запросы потребителей.
Например, у УК «ИнтерУют» не было удобного приложения и личного кабинета, где человек способен отслеживать все работы, проводимые в доме. С 1 января 2022 года мы запустим приложение и новый информативный сайт управляющей компании. Ведь важно стать ближе к людям, а также идти в ногу со временем. Быть всегда на связи, и не только по телефону. Так как современный мир уже не мыслим без социальных сетей, то настроены моментально реагировать на запросы через это средство коммуникации.
Так, на обратной стороне новых квитанций на оплату жилищно-коммунальных услуг будет памятка с указанием сайта, личного кабинета и приложения, которое требуется скачать на телефон. Также пунктов в платёжках формата А5 станет меньше. Сейчас жильцам приходят квитанции, в которых ничего не понятно. По закону не требуется, чтобы было написано на листе А4 следующее: за охрану, инженерные сети, уборка (эта цифра, указанная в договоре, ежемесячно не меняется вообще). Отдельно должны быть прописаны вода, водоотведение, отопление (горячее и холодное), услуги по управлению и содержанию.
На что чаще всего жалуются жители многоквартирных домов?
- Нужны справки, потекла крыша, уборщица не пришла… Люди приходят к нам с простыми вопросами, которые не были решены. Наша задача — отработать все заявки и донести до каждого, что со следующего года все будет иначе. Мы настроены продемонстрировать качество работы и постепенно привести обслуживаемые дома и территории к достойному виду.
Например, если раньше жильцу требовалось позвонить в техотдел, бухгалтерию или куда-то ещё для решения вопросов, то предполагается создать «единое окно». Наша задача, чтобы дальше оператора человек «не ходил». Это мы должны решать волнующие вас моменты, а вам не следует перемещаться из кабинета в кабинет. Если сложные вопросы, то оператор приглашает специалиста, чтобы совместно отработать входящие заявки от клиентов.
Сфера ЖКХ одна из самых болезненных и острых не только с конкурентами, но и собственниками. Важно выбрать хорошую управляющую компанию. В чем преимущество вашей УК перед другими?
- Важно контактировать с жильцами, проводить собрания и выяснять на месте, какие вопросы их беспокоят. Мы знаем то, что происходит в домах, которые находятся под нашим управлением. Другая управляющая компания не сможет сразу вникнуть в дело и приступить к работам по содержанию жилых объектов. Мы готовы быть надёжным партнером и обеспечивать высокое качество оказания услуг. Быть на связи с жильцами, разъяснять и с радостью всегда познакомим с работой нашей организации. Обращайтесь.
Какие сложности?
- Это то, что нужно всех сотрудников переобучить, дать какое-то время им адаптироваться. Для внедрения новых технологий работникам любого предприятия необходимо иметь новые знания. Современный мир устроен так, что он не «объясняет», зачем людям нужны какие-то новые навыки, поэтому у некоторых возникает непонимание целей переобучения. Важно изначально объяснить сотруднику, почему те или иные навыки являются актуальными сейчас, какие умения придут им на замену. К сожалению, с некоторыми придётся прощаться.
Главное достижение вашей УК и лично ваше?
- За небольшой срок моей работы в УК «ИнтерУют» появился хаус-мастер, то есть мастер на все руки, дом-мастер. Уверен, что в Севастополе его нет ни у одной управляющей компании. С 1 декабря у нас он появился в «Доброгороде» на улице Токарева. Позже такие специалисты будут во всех многоквартирных домах, которые мы обслуживаем. Хаус-мастер будет находиться в жилом объекте не меньше трех раз в неделю.
Дом-мастер — это человек, который отвечать за конкретный жилой объект и выполняет мелкую ремонтную работу. Он должен владеть знаниями по сантехнике, отоплению, электричеству и вентиляции.
В обязанности специалиста широкого профиля входит: обеспечение порядка и чистоты в жилом доме, обслуживание инженерно-технических систем, замена лампочек, открытие и перекрытие стояков, снятие показаний счетчиков учета потребления (электричество, вода, газ), обеспечение безопасности проживания. Если он не справляется с какой-то работой, то приглашает на подмогу специалиста узкого профиля. Свою работу дом-мастер должен протоколировать, фиксировать поломки и обнаруженные недостатки. После выполненной работы оператор «единого окна» должен будет связаться с заявителем для подтверждения и оценки качества предоставленной услуги.
Хаус-мастер — это правая рука управляющей компании и важнейший подчиненный! В идеале — это когда не вы пишете обращения в управляющую компанию, а когда у вас нет вопросов по обслуживанию вашего дома.
Спасибо за беседу. Удачи вам в перезагрузке вашей управляющей компании «ИнтерУют».
Источник Информер
